Сервис для корпоративных клиентов Samsung от компании Ваш Сервис
Вы приобрели оборудование Samsung
для коммерческого использования – мы
позаботимся о том, чтобы оно работало на Вас.
Компания Ваш Сервис является сервисным центром компании Samsung в Нижнем Новгороде по продукции множительно-копировальная техника.Целью программы корпоративного (B2B) сервиса является обеспечение максимально быстрого и качественного гарантийного обслуживания корпоративных клиентов в сочетании с индивидуальным подходом к каждому сервисному случаю.
Гарантийные обязательства Samsung в отношении корпоративных товаров включают в себя бесплатное устранение недостатков с заменой необходимых запасных частей. Условия гарантийных обязательств изложены в гарантийном талоне.
Принтеры и МФУ
3 года on-site (устройства формата А3) или в сервисном центре (устройства формата А4)
1 год on-site (устройства формата А3) или в сервисном центре (устройства формата А4), для устройств, проданных до 1 января 2013 года
Гарантийные обязательства не распространяются на картриджи и детали, имеющие ограниченный ресурс (ролики подачи бумаги, тормозные площадки, фьюзер и т.п.) в случае выработки их ресурса. Перечень таких деталей и их ресурс указан в Руководстве пользователя для каждой конкретной модели.
Примечания
*Срок действия гарантийных обязательств исчисляется с даты покупки устройства конечным пользователем. Подтверждением даты покупки может служить регистрация в базе данных корпоративных клиентов Samsung, заполненный гарантийный талон, товарная накладная, а также иные документы по усмотрению Samsung. Если дату покупки подтвердить невозможно, срок исчисляется с даты производства устройства, которая закодирована в серийном номере.
*On-site – ремонт на месте установки у пользователя или бесплатная доставка устройства в сервисный центр и возврат после ремонта. Осуществляется в пределах 120 км от ближайшего сервисного центра.
*Ремонт в сервисном центре – ремонт, при котором пользователь самостоятельно доставляет устройство в сервисный центр и забирает после ремонта.
Использование неоригинальных расходных материалов
Уважаемые пользователи печатной техники Samsung!
Компания Samsung не предоставляет лицензии сторонним компаниям на производство и восстановление расходных материалов и не рекомендует использовать неоригинальные или прошедшие восстановление расходные материалы. Компания Samsung не несет гарантийные обязательства, в случае, если неисправность печатных устройств вызвана использованием неоригинальных или восстановленных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей.
Компания Samsung настоятельно рекомендует использовать в печатной технике марки Samsung только оригинальные расходные материалы и детали, имеющие ограниченный ресурс (принт-картриджи, фотобарабаны, тонер-картриджи, ролики, фьюзеры и т.д.), произведенные компанией Samsung.
Использование оригинальных расходных материалов:
— сохранит гарантийные обязательства производителя в полном объеме,
— поможет избежать дополнительных затрат на негарантийный ремонт,
— минимизирует вероятность возникновения простоев,
— обеспечит стабильно высокое качество печати.
Компания Ваш Сервис является авторизованным сервисным центром компании Cactus в Нижнем Новгороде.
Гарантийные обязательства
На картриджи:
Данные обязательства гарантируют эксплуатацию картриджа в течение 1-го года с начала работы, либо до полного израсходования тонера, при соблюдении режимов эксплуатации *.
Моментом почти полного израсходования тонера считается возникновение выцветших пятен либо, как мы привыкли говорить, светлых полос на, как многие выражаются, отпечатанной страничке.
При обнаружении промышленных дефектов в работе картриджа, Вы сможете заменить по гарантии неисправный картридж на исправный. Обязательным правилом является возвратит неисправного картриджа в торговую точку с приложением:
— контрольной распечатки, произведенной данным картриджем;
— товарной упаковки;
— товарного (кассового) чека.
— заполненного бланка рекламации, разработанного нашими сотрудниками.
Гарантийные обязательства не распространяются на продукты, которые были перезаправлены, восстановлены, переработаны либо любым образом изменены, то есть где появились проблемы вследствие, очевидного, неверного использования, несоблюдения условий хранения либо эксплуатации в случаях, не отвечающих требованиям изготовителя для данного печатающего устройства, или которые подверглись обыкновенному эксплуатационному износу, а так же в случае нарушения гарантийных пломб либо отсутствие маркировки картриджа.
* Условия режимов эксплуатации указаны в аннотации на печатающее устройство.
* Дата, указанная на упаковке струйных картриджей — дата производства. Срок использования – 36 месяцев с момента производства.
На устройства печати, использующие картриджи CACTUS:
1. Если в устройстве печати, в котором эксплуатируется картридж Cactus, появилась неисправность, и у Клиента есть основания считать, что данная неисправность вызвана эксплуатируемым в устройстве печати картриджем, Клиент обязан предоставить неисправное устройство в авторизованный сервисный центр производителя данного устройства печати для диагностики его неисправности.
2. Если в процессе диагностики выявится, что неисправность устройства вызвана, вставленным в него картриджем, Cactus оплачивает диагностику сервисного центра за собственный счет и самостоятельно ремонтирует неисправного устройства печати.
3. Если ремонт неисправного устройства печати Клиента выполнить нельзя, то Cactus бесплатно меняет неисправного устройства печати на аналогичное исправное.
